Retours & Remboursements

DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET ECHANGES

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous renvoyer les produits. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent pas être salis, ni avoir été portés, lavés, repassés ou retouchés. En cas d’envoi de marchandises abîmées, Smartheels® les retournera à l’acheteur qui sera tenu de régler les frais de port.

COMMENT RENVOYER UN ARTICLE ?

Pour tout retour, l’acheteur doit :

1/ E-mail:

Rendez-vous sur votre espace MON COMPTE / MES RETOURS pour faire une demande de retour. Vous serez informé par courrier électronique du traitement de votre demande.

Si l’acheteur décide de renvoyer la marchandise par un mode de retour différent, l’envoi devra obligatoirement comporter des options de traçabilités et de remise contre signature. Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les personnes morales.

2/ Préparation colis :

Glissez dans votre colis de retour le bon de livraison reçu initialement avec votre commande, après avoir pris soin de préciser les produits à nous retourner.

3/ Envoyez :

Renvoyez-nous votre commande via Colissimo recommandé.

PUIS JE RETOURNER UN ARTICLE SOLDÉ ?

Pendant la période des soldes, aucun article soldé ne sera remboursé. Seuls les échanges seront acceptés.

3/ REMBOURSEMENT EN CAS DE RETOUR :

Smartheels® rembourse intégralement les marchandises renvoyées dans les conditions décrites ci-dessus dans un délai de 30 jours à compter de leur réception, (l’utilisation de cartes bancaires à débit différé conduit à un débit différé).

L’acheteur sera remboursé intégralement du montant de ses achats et des frais d’envoi « aller », conformément à la loi Chatel. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l’e-shop.